Главная › Новости

Составление претензии. Советы адвоката

Опубликовано: 16.10.2017

Некачественный товар

На что обратить внимание при написании претензии

Несмотря на то, что образцов претензий в интернете полно, все-же претензию следует писать или сжато, или предельно грамотно. Главное, чтобы не был искажен смысл требований, обстоятельств, чтобы информация была достаточной, достоверной. В противном случае, это может дать возможность продавцу если не избежать ответственности (пропуск сроков, например), то приостановить или потянуть сроки. Такие примеры не редки. И как на подобное реагировать продавцу?
Прошу забрать от меня товар. - Зачем продавцу забирать чужой товар, он ему нужен?
Прошу вернуть товар. - Разве продавец забирал от потребителя какой-то товар?
Товар меня не устроил, прошу поменять... - Товар исправен? Неисправен? Был в эксплуатации? Не был? Продавцу неизвестны основания. Обмен в темную?
...прошу поменять на другой аналогичный товар. - На другой - это какой? Продавцу нужно угадывать?
И т.п.
А главное - продавец не обязан задавать уточняющие вопросы. Ему это не выгодно. Ни один суд не обвинит продавца в неисполнении "того, не знаю чего".

В большинстве случаев написать претензию  не так сложно (тем более, что подавляющее большинство ситуаций простейшие). Достаточно сформулировать требование, зафиксировать дату предъявления и заручиться отметкой продавца (исполнителя) о принятии. Написать претензию можно сжато (топорно): "От Иванова И.И. Петрову П.П. Прошу вернуть уплаченную сумму такую-то за товар такой-то, купленный тогда-то, по причине такой-то. Дата. Подпись." И это тоже сработает, тоже будет являться надлежаще оформленным требованием.

Но существуют некоторые хитрости, которые потребуют грамотного и объемного текста.

Во-первых, очевидная вещь. Объемный, нейтральный, красноречивый и обоснованный (со ссылками на законодательство) текст претензии даст продавцу (исполнителю) понять о юридической подкованности потребителя (или юристов за ним стоящих), добавив дополнительный вес изложенным требованиям и серьезности намерений, подавив у продавца желание схитрить (чревато судом и убытками). Продавцы (исполнители) прекрасно знают, что неграмотного потребителя обмануть не трудно,  а с грамотным лучше не доводить дело до суда. Как раз последние преобладают в той группе 3-5% потребителей, которые доводят дело до суда и успешно отсуживают суммы, в несколько раз превышающие изначальную сумму долга. Но стоит отметить, что в большинстве случаев, грамотно составленная претензия срабатывает лишь с мелкими ИП и ООО, руководство которых вынуждены сами рассматривать подобные обращения. И маловероятно, что впечатлит крупную организацию с многомиллионным оборотом.

Также, посредством продуманного и грамотного текста претензии можно вынудить продавца/исполнителя на подтверждение в ответном письме (если конечно тот захочет ответить, ибо закон не обязывает) тех обстоятельств, которые по каким-то причинам потребителю доказать затруднительно. Продавец (исполнитель) пустится в переписку, так или иначе подтверждая, объясняя или оспаривая изложенные потребителем обстоятельства.

В третьих, при судебной перспективе, при объемном тексте претензии, но при намеренно безграмотном содержании, можно ввести продавца (исполнителя) в заблуждение относительно своей юридической подкованности. Делать это следует для того, чтобы продавец недооценил потенциального соперника в суде, стал вести себя откровенно, допускать ошибки, и как можно позже осознал повисшую на нем перспективу проигрыша в суде. Тем самым, у продавца (исполнителя) будет меньше времени на подготовку, обращение за юридической помощью, сбор дополнительных доказательств, изучение законодательства и судебной практики.

Ну и наконец, грозно составленной претензией можно взять на испуг продавца (исполнителя) - опять же, мелкого - прикинувшего, что проще и выгоднее пойти на удовлетворение требования потребителя, нежели тот пожалуется в контролирующие органы, инициирует проверку, подставит под штраф за нарушение прав потребителей и правил продажи отдельных видов товаров и оказания услуг, а сдерет три шкуры в суде.


Как вручить преетнзию

Написание грамотной претензии - всего лишь пол дела. Окончательно успешно завершить дело поможет грамотное ее (претензии) вручение.

После того, как претензия написана, ее копию необходимо вручить контрагенту на подпись и печать.

Необходимо помнить, что требование может быть предъявлено к одному из контрагентов исключительно по выбору потребителя - продавцу, изготовителю, импортеру, исполнителю, либо уполномоченной им организации или предпринимателю.

Проще, легче и надежнее всего предъявить требование непосредственно тому, кому были уплачены деньги за товар (услугу, работу).

Продавец (исполнитель) не обязан письменно отвечать на претензию. Он не обязан даже подписывать претензию, т.к. досудебный порядок урегулирования споров для ЗоЗПП не обязателен (за исключением некоторых видов договоров, и случаев, когда таковой порядок не оговорен договором).
В силу четких указаний закона, контрагент должен в установленный срок или удовлетворить требование, или отказать в этом. При этом, под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие контрагента. Подписанная контрагентом копия претензии значительно сэкономит время, силы, и средства. Поэтому, прежде чем ссориться с контрагентом, начинать качать права и показывать, кто здесь самый умный, как минимум необходимо добиться подписания им всех необходимых бумаг. Иначе, это может немножко усложнить дальнейшие действия и потребовать чуть больше времени.

Если по каким-либо причинам продавец (исполнитель) отказываются принимать претензию, либо ставить свою подпись и печать, то претензию следует отправить по почте, ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В описи следует кратко изложить суть требований, чтобы контрагент не заявил, что ему прислали запоздалую открытку с новым годом. Оператор почты распишется за соответствие описи.

Ход следования письма вплоть до даты вручения такого письма можно отследить по интернету.
Отслеживание почтовых отправлений по почтовому идентификатору: http://почта-россии.рф/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo

ВНИМАНИЕ! Почта России очень "не любит" доставлять уведомления. Если цена вопроса серьезная, то лучше воспользоваться платными услугами другого оператора связи. В этом случае можно надеяться не только на доставку уведомления, но и на прибытие его вовремя.

На крайний случай, возможно в присутствии двух очевидцев, которыми могут быть и ваши родственники или знакомые, оставить претензию работнику продавца (изготовителя, исполнителя). Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии очевидцев с их подписями и указанием их адресов и паспортных данных. При этом надо учитывать, что эти очевидцы могут быть впоследствии вызваны в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта передачи (вручения) претензии. А также может выяснится неуполномоченность данного работника принимать претензии. В этом случае, передача неуполномоченному лицу равнозначна непередаче ее вовсе.

Претензию можно передать лично не только по конкретному адресу приобретения товара (работы, услуги), но и в любом месте осуществления деятельности контрагента (того же юр.лица). Под продавцом (исполнителем, изготовителем) понимается индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, продавшее товар (выполнившее работу, оказавшее услугу), а не конкретный работник, осуществлявший взаимодействие с потребителем.


Как пробить адрес регистрации продавца (исполнителя)

Отдельные продавцы (исполнители) бывает, меняют место своей дислокации, в связи с чем, обратившись по адресу, где был приобретен товар, можно обнаружить другую вывеску. Но не стоит отчаиваться. Сведения о зарегистрированных индивидуальных предпринимателях и юридических лицах обязаны предоставить в регистрирующем органе, которым является соответствующая Инспекция Федеральной налоговой службы. Также, достоверность существования ИП можно пробить здесь http://www.k-agent.ru/. Сведения об юридических лицах можно узнать в интернете: http://egrul.nalog.ru/index.php. Сохранившиеся кассовые и товарные чеки, в таком случае, окажутся хорошим подспорьем.

В случае если продавец являлся индивидуальным предпринимателем, но к моменту предъявления претензии прекратил осуществление предпринимательской деятельности, это не означает, что к нему нельзя предъявить претензию.

Иная ситуация с юридическими лицами. Если юридическое лицо ликвидировано или фактически прекратило свою деятельность, и у него отсутствует правопреемник, то можно выбрать другого контрагента (если таковой существует), к которому в соответствие с законом потребитель может предъявить требование.