Что делать если телефон пишет: только экстренные вызовы/не зарегистрирован в сети

Опубликовано: 12.10.2016

Содержание:

1. Корректная телефонная коммуникация и её значимость.

Сотрудник на телефоне как "глас Компании". Его воздействие на первое воспоминание клиента. Отличия телефонного разговора от личного контакта — специфичность общения по телефону. Тест на знание принципов телефонного общения. Что вправду оказывает влияние на впечатление, создаваемое нами по телефону.

Рецепт! Что делать если мальчик не звонит ))

2. Эталоны делового этикета при общении по телефону.

Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы. Типы вопросов. Систематизация вопросов по назначению. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам. Что следует и не следует делать, когда звонит телефон.

Как разговаривать по телефону. Детская площадка.

Выражения, которых следует избегать. 1-ая фраза. Время ответа на звонок. "Ухмылка" и интонации во время разговора по телефону. Переадресация звонка. Принятие сообщений для отсутствующих коллег. Просьба перезвонить. Ответы на ошибочные звонки, проф реакция на телефонное хулиганство. Правильное окончание разговора.

3. Глас и речь как принципиальные составляющие телефонной коммуникации.

Значимость понятного голоса, грамотной речи, миролюбивых интонаций для того, чтоб произвести правильное воспоминание по телефону. Аспекты оценки речи: дикция, темп, интонация, глас. Чёткость дикции. Упражнения, полезные для чёткого произношения звуков. Слова-паразиты. Упражнения на устранение слов-паразитов и улучшение свойства речи. Голосовая подстройка к собеседнику.

4. Работа с конфликтами по телефону.

Конфликтогены, приёмы сглаживания конфликта. Метод работы с жалобами. Упражнение по работе с конфликтными клиентами. Как конструктивно извиниться перед клиентом.

5. Что после тренинга будет делаться по другому?

Составление личного плана.

В цена заходит раздаточный материал, сертификат, кофе-брейк.